4種方法,通過與人聯係,而不是算法,來恢複對營銷的信心

技術是市場營銷的驅動力,它的作用將在未來不斷擴大,使營銷人員能夠創造更加個性化的體驗,將消費者與品牌和產品聯係起來。

個性化的方法對於吸引和留住客戶很重要,但失去的是人類連接.融入人類的洞察力和創造力可以改善你對數據的處理方式,並收集重要的洞察力,從而創造更個性化的體驗和競爭優勢。

搬過去的數據

組織可以接觸到更多數據比以往任何時候都要多。隨著新技術獲取和分析數據,數據量隻會增加。品牌和營銷人員將擁有越來越多的信息,為他們創造與客戶產生共鳴的信息提供至關重要的數據。

不幸的是,數據本身沒有上下文。無論我們擁有多少數據,我們仍然需要人類的參與來提供一種直觀的觸摸。

消費者受到許多不同因素的影響,甚至包括日常問題,如睡眠質量、壓力水平、情緒和環境。由於這些因素每天都在波動,它們會極大地影響購買決策。

數據無法解釋這些細枝末節。沒有可能影響消費者的語境、情緒或外部因素。數據隻提供人類必須處理和分析的基本信息。

數據也可能被用作一種拐杖。當市場營銷人員掌握數據時,他們可能會學會更多地依賴這些工具,而不是自己的見解。基本上,現在他們不再需要尋找信息,他們可以簡單地忽略自己的直覺或問題,隻依賴數據。

任何僅僅基於可衡量且一致的數據的營銷努力都不會承擔任何風險或嚐試真正與客戶建立聯係。在最好的情況下,它隻會對一些客戶產生影響,而對另一些客戶則沒有影響。在最壞的情況下,它可能會導致完全無效的活動,這些活動來自於錯誤的數據、誤解或錯誤的假設。

與人類聯係——不用算法

營銷人員應該了解數據,而不是受數據驅動。這裏有四個品牌戰略在市場營銷中培養人際關係。

1.優化

自動化是增強客戶體驗的不可思議的工具。客戶可以通過社交媒體聊天機器人、自動消息或其他工具獲得他們需要的溝通和幫助自動回複,但不要讓這成為談話的結束。

人類需要參與到溝通循環的某個地方。技術可以簡化效率,並“篩選”那些提出簡單問題的客戶,比如腳本聊天機器人。然而,當客戶需要更多幫助時,他們應該有一種與人溝通的方式。

2.客戶體驗

客戶尋找個性化想要相關和有價值的信息,如量身定製的產品推薦或創建內容這可能會引起他們的興趣。如果你不確定他們想要什麼,你可能會發送自動發送的信息或內容,錯過了目標,無法吸引他們。

數據為向客戶推廣相關內容提供了基線信息,但必須有效地使用它。人類的洞察力應該應用於數據,以確保客戶享受最好的品牌體驗

3.個性化

最近的焦點似乎都集中在個性化上。公司想要提供個性化的體驗,客戶想要個性化的體驗,而數據旨在提供必要的信息來實現這一點。

隨著市場競爭越來越激烈,所有的公司都需要用人類的洞察力來增強個性化服務。個性化工作應該根據客戶的情況進行定製,而不是留給自動化或算法。

4.客戶反饋

客戶反饋是一種有價值的數據類型,以改善營銷工作和客戶體驗。雖然客戶可能不急於給出這些信息,特別是在正式的調查或焦點小組,但一點激勵可以起到很大的鼓勵作用。考慮如何通過提供優惠來激勵客戶,包括獨家內容、折扣碼、搶先體驗或搶先體驗正在開發的產品。

利用你收到的反饋做點什麼也是很重要的。雖然你不能回應每一個請求或投訴,但當客戶看到反饋正在實施時,這將鼓勵他們繼續提供反饋。

培養人際關係

技術在商業和營銷中扮演著至關重要的角色,尤其是在改進流程和提高效率方麵,但這可能會以犧牲品牌的人性化為代價。無論使用了多少技術,重要的是你要把人際關係作為營銷的核心。

由創始合夥人、總統的凱爾•約翰斯頓(Kyle Johnston)為EO撰稿Gigasavvy,一家屢獲殊榮的品牌、內容創作和創意機構。

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類別:公關/市場營銷技術

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