3種方法讓人們愛上你的小生意

史蒂芬Schebesta由Steffen Schebesta,首席執行官貢獻Sendinblue也是多倫多EO的成員。

情人節到了,現在正是讓消費者愛上你的品牌的最佳時機。聽起來很簡單,對吧?實際上,這比寄給顧客一張生日賀卡要複雜得多。

根據最近的一項研究研究在美國,31%的受訪者喜歡3到5個品牌,18%的人喜歡1到2個品牌。那麼,作為一個小公司,你如何成為消費者喜愛的頂級品牌之一呢?

當我回想起我喜歡的品牌時,它們通常有幾個共同點:信任、個性化和便利性。

  • 信任讓消費者愛上你的生意是至關重要的。如果一個消費者不能指望你的小公司提供優秀的客戶服務,那麼信任就會喪失。
  • 個性化我認為,這是拚圖中最重要的一塊。消費者希望感覺到品牌了解並理解他們和他們的需求。
  • 方便對於消費者來說,如果他們選擇追隨一個品牌,甚至愛上一個品牌,也是一個主要的決定因素。作為一個小企業主,問自己以下問題:“我做了什麼讓我的客戶的生活更輕鬆?”“我是否把這個信息放在了與客戶溝通的中心?”“為什麼?為什麼不?”

以下是你可以采取的行動步驟,在今年與你的客戶建立持久和友愛的關係。

建立信任

信任在任何關係中都是關鍵,尤其是當涉及到品牌與消費者的關係

牽手信任就是透明。為了與消費者建立長期而富有成效的關係,你需要在業務的每一部分都做到透明。麵對客戶的期望,積極主動解決客戶投訴,問題,甚至負麵反饋。這將使您有時間在不影響客戶旅程的情況下解決障礙。

得到個人

講故事是一種肯定能打動消費者的方式。不要用流行詞彙來描述你的產品或服務,而是要深入挖掘,講述一個更大的故事。例如,如果你賣的是特色茶,不要關注價格或一般的健康效益。相反,你應該把注意力放在茶會讓你的顧客在周六下午感覺多麼棒上。

要講一個正確的故事,你必須首先了解你的聽眾你的目標市場。首先要了解你的受眾在哪些渠道(如社交媒體、電子郵件)上花費的時間最多,然後根據他們的習慣和需求調整你的溝通方式。例如,如果你的目標客戶是年輕人,社交媒體和短信可能是適合你的小企業的渠道。記住,如果你沒有通過正確的渠道接觸到消費者,他們就會失去興趣。為了避免任何陷阱,要有策略,仔細考慮如何以及何時與你的觀眾在線互動

個性化的另一部分是以一種有意義的方式與消費者互動。拋開那些流行語,與你的觀眾1:1地交流。做到這一點的一種方法是發送一個簡單的感謝或私人信件來建立聯係,這將對你的品牌產生持久和積極的影響。

提供便捷體驗

作為一家小公司,讓客戶的生活更方便是至關重要的。那麼,如何實現呢?首先要了解你的產品或服務如何幫助客戶緩解特定的挑戰。從那裏,使用消息通知你如何在網上與客戶溝通。舉例來說,當地的一家餐館可能會強調特定的外賣選項如何讓工作的父母在漫長的一天充滿會議後更容易放鬆。

方便還意味著讓你的客戶更容易與你互動。作為一個小企業主,你的網站容易導航嗎?它是移動嗎?客戶可以在一天中的任何時候與聊天機器人互動來回答問題嗎?如果你對這些問題的回答是肯定的,那麼你就走上了正確的道路。

作為一個小企業主,記住情人節並不是一年中你唯一能讓消費者愛上你的生意的時候。利用每一天的機會與你的客戶更親密,建立牢不可破的紐帶。

類別:最佳實踐業務增長一般公關/市場營銷啟動

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